Menjalankan bisnis laundry memang memiliki tantangannya sendiri, dimana pemilik usaha harus benar-benar memperhatikan setiap detail operasional dengan tepat untuk memperoleh kualitas mencuci pakaian dengan maksimal. Sehingga akan sangat penting bagi owner untuk mengetahui bagaimana tahapan laundry yang tepat demi menarik hati pelanggan.
Tak jarang ditemukan beberapa tempat laundry kurang memiliki SOP yang jelas pada setiap proses laundry dari awal hingga akhir. Padahal setiap proses membutuhkan ketelitian yang jeli untuk memberikan performa yang baik kepada pelanggan. Jika kualitas tidak dipertahankan dengan baik maka bukan tak mungkin pelanggan akan mencari outlet binatu lain.
Belum lagi persaingan yang semakin ketat dimana para pengusaha laundry berlomba-lomba memberikan penawaran semaksimal mungkin demi mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Simak ulasan selengkapnya mengenai tahapan laundry tepat untuk bisnis laundry yang lebih baik di bawah ini.
1. Tahapan Penerimaan Pesanan (Order)
Tahapan laundry tepat yang pertama adalah proses penerimaan pesanan pelanggan, hal ini akan terjadi di meja kasir untuk mencatat nota pelanggan. Anda harus memberikan SOP yang jelas kepada karyawan laundry dengan melayani sepenuh hati, ramah, sopan dan santun.
Tanyakan apa kebutuhan pelanggan, seperti menyebutkan service yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Jika mencuci versi kiloan, anda perlu menimbang dan menghitung berapa jumlah pakaian yang akan di laundry di depan pelanggan. Hal ini penting untuk menghindari hilangnya pakaian pelanggan.
Setelah itu, jangan lupa memberikan tag nama pelanggan dan service yang akan digunakan. Lalu tanyakan ingin membayar lunas atau DP (Down Payment) terlebih dahulu. Pastikan semua tercatat pada nota sesuai dengan nama pelanggan.
2. Tahapan Mencuci Pakaian Pelanggan
Setelah proses administrasi selesai, saatnya anda memperhatikan tahapan mencuci pakaian pelanggan. Pastikan setiap pakaian kotor dicuci sesuai jenis kainnya dengan melihat tag pada pakaian khususnya untuk service laundry satuan. Apabila pelanggan memilih laundry kiloan, anda perlu menanyakan sebelumnya bahwa tidak ada pakaian yang luntur.
Gunakan detergen dan pelembut pakaian khusus dengan kualitas yang baik. Anda tak perlu khawatir soal harga, karena belum tentu kualitas baik memiliki harga tinggi. Anda dapat membeli keperluan laundry di agen khusus binatu, dimana mereka memberi penawaran laundry yang murah.
3. Tahapan Menyetrika Pakaian
Tahapan laundry tepat selanjutnya adalah proses menyetrika pakaian, tahapan menyetrika juga penting untuk merapikan semua pakaian pelanggan. Anda juga perlu melihat tag pada setiap pakaian untuk menghindari kesalahan seperti pakaian hangus atau kasar karena uap panas dari gosokan.
Setelah menyetrika, jangan lupa untuk memberikan parfum khusus laundry agar pakaian harum semerbak. Hal ini juga dapat mengingatkan pelanggan bahwa laundry yang anda tawarkan menawarkan keharuman yang menyegarkan dan tahan lama, sehingga pelanggan akan datang lagi ke outlet laundry anda.
4. Tahapan Pengemasan (Packing)
Selanjutnya adalah tahapan pengemasan atau packing. Pastikan anda menyiapkan plastik khusus untuk mengemas pakaian pelanggan. Packing baju setelah sudah tidak terlalu panas, tunggu hingga kurang lebih 10 menit.
5. Tahapan Pemberian Hasil Laundry ke Pelanggan
Langkah terakhir pada tahapan laundry tepat adalah penerimaan pesanan laundry kepada pelanggan. Ada dua cara yang dapat anda tawarkan, pertama pelanggan dapat ambil sendiri atau cara kedua menggunakan laundry on-demand atau layanan antar-jemput.
Untuk proses antar jemput laundry yang mudah, anda dapat menggunakan aplikasi Saku Laundry yang akan membantu anda dalam operasional laundry on-demand yang lebih mudah. Dimana terdapat 2 akun khusus customer dan driver yang dapat saling terintegrasi. Pelanggan dapat memesan atau order laundry melalui aplikasi.
Itulah beberapa tahapan bisnis laundry tepat yang perlu anda ketahui untuk menjalankan usaha binatu lebih mudah dan sukses.